Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Damatech trata os dados pessoais de quem entra em contato conosco, navega no nosso site ou utiliza os serviços que prestamos. Levamos a privacidade a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos seus dados é Rafael Damasceno Santana Soluções em Tecnologia (Damatech), inscrita no CNPJ sob o nº 22.364.409/0001-20. Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, inclusive o contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), use o e-mail contato@damatechsolutions.com.br.

2. Quais dados coletamos

Tratamos apenas os dados necessários para atender e prestar serviço:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone e e-mail.
• Mensagens e conteúdo de conversa: o histórico das mensagens trocadas com a gente no WhatsApp e no chat do site.
• Dados de cadastro: informações que você nos fornece ao contratar ou usar nossos serviços, como empresa, cargo e dados do projeto.
• Dados de navegação e cookies: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e a origem do acesso (por exemplo, qual anúncio trouxe você até aqui).

Não coletamos dados sensíveis de forma intencional. Pedimos que você não nos envie esse tipo de informação pelos nossos canais de atendimento.

3. Como coletamos esses dados

• Quando você preenche um formulário no nosso site.
• Quando você fala com a gente pelo WhatsApp ou pelo chat do site.
• Quando você clica em um anúncio nosso no Meta (Facebook e Instagram) ou no Google Ads e chega até nossos canais.
• Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, durante a navegação.

4. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e prestar atendimento.
• Qualificar a sua demanda e entender se conseguimos ajudar com uma solução.
• Fazer contato comercial e enviar propostas.
• Prestar e executar os serviços contratados.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
• Medir o resultado das nossas campanhas e melhorar o site e o atendimento.

5. Base legal e consentimento

Cada uso de dado se apoia em uma base legal prevista na LGPD. As principais são:

• Consentimento: quando você nos procura por vontade própria e nos envia seus dados para receber retorno.
• Execução de contrato: para prestar o serviço que você contratou ou para os passos anteriores à contratação.
• Legítimo interesse: para responder ao seu contato, prevenir fraudes e melhorar nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: quando a lei exige a guarda ou o fornecimento de informações.

Quando o tratamento depende de consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, conforme explicado na seção de direitos.

6. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com parceiros que viabilizam o nosso serviço, e cada um trata os dados conforme as próprias políticas:

• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp): para atendimento via WhatsApp Business API e para anúncios e mensuração de campanhas.
• Google: para login e integrações via Google OAuth, anúncios no Google Ads e análise de tráfego.
• Provedores de hospedagem e banco de dados: para armazenar e operar o site e os sistemas com segurança.
• Provedor de inteligência artificial (OpenAI): para operar os agentes de IA que apoiam o atendimento e o processamento das conversas.
• Provedor de e-mail: para enviar e receber comunicações com você.

7. WhatsApp Business API e processamento pela Meta

Nosso atendimento no WhatsApp usa a WhatsApp Business API. Isso significa que as mensagens trocadas com a gente nesse canal podem ser processadas e armazenadas pela Meta Platforms, Inc. e por suas empresas, de acordo com os termos e a política de privacidade da própria Meta. Ao falar com a gente pelo WhatsApp, você entende que o conteúdo dessa conversa transita pela infraestrutura da Meta.

8. Transferência internacional

Alguns dos nossos parceiros, como Meta, Google e OpenAI, podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, buscamos que a transferência atenda às garantias previstas na LGPD para a proteção dos seus dados.

9. Cookies e navegação

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para fazer o site funcionar, lembrar preferências, medir audiência e entender o resultado das campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções do site podem deixar de funcionar como esperado.

10. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades desta política ou para cumprir obrigações legais. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, como controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder rápido caso algo aconteça.

12. Seus direitos

A LGPD garante a você, como titular dos dados, o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados, conforme a página de Exclusão de Dados.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Pedir informação sobre com quem compartilhamos seus dados e se opor a tratamentos que considere indevidos.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@damatechsolutions.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, por segurança. Respondemos no menor prazo possível, observando os limites da LGPD.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais e não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data de última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

16. Documentos relacionados

Complementam esta Política de Privacidade:

• Termos de Uso: as condições de uso do site e dos nossos serviços.
• Exclusão de Dados: como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

17. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para contato@damatechsolutions.com.br.