A agência virtual de água e esgoto virou app no celular do cidadão
Cinco prefeituras do interior paulista já tinham agências virtuais de serviços de água e esgoto (SAAE), mas presas ao navegador. A Damatech transformou essas agências em apps nativos de celular, Android e iOS, pra o cidadão resolver no telefone o que antes dependia de abrir um site ou ir até o atendimento: pegar a segunda via da conta e solicitar serviço de rua, residencial e empresarial.
O ponto de partida
O serviço já era digital, mas preso ao navegador
As prefeituras já tinham resolvido a primeira parte: as agências virtuais de SAAE existiam e ofereciam o serviço online. O problema é que o serviço vivia só na web, e o cidadão que precisa de uma segunda via de conta ou de solicitar um reparo está, na imensa maioria das vezes, no celular.
Agência virtual presa ao navegador é serviço com atrito: abrir o site, achar a página, logar de novo a cada vez. Pro cidadão do interior, que muitas vezes só tem o celular como acesso, isso é a diferença entre resolver na hora e desistir e ligar pro atendimento, jogando o volume de volta pra prefeitura.
- Agências virtuais de SAAE presas ao navegador
- Cidadão usando majoritariamente o celular
- Atrito de acesso jogando demanda de volta pro atendimento
- Cinco prefeituras do interior paulista no mesmo cenário
O que a Damatech construiu
App nativo de serviços de água e esgoto, Android e iOS
A Damatech transformou as agências virtuais que já existiam em apps de celular nativos, pra Android e iOS. O serviço saiu do navegador e foi pro lugar onde o cidadão de fato está: a tela inicial do telefone, com acesso direto, sem a fricção de procurar um site e logar toda vez.
No app, o cidadão pega a segunda via da conta e solicita serviço de rua, residencial e empresarial. As três frentes de solicitação que antes passavam pela agência virtual ou pelo atendimento ficaram na palma da mão, disponíveis a qualquer hora.
- Apps nativos Android e iOS a partir das agências virtuais existentes
- Segunda via de conta direto no celular
- Solicitação de serviço de rua
- Solicitação de serviço residencial e empresarial
A engenharia por trás
Nativo nas duas plataformas, sobre o que a prefeitura já roda
Os apps são nativos de Android e iOS, alcançando o cidadão nas duas plataformas sem comprometer a experiência. Em vez de jogar fora a agência virtual existente, o app conversa com a estrutura de serviço que a prefeitura já operava, levando segunda via e solicitação pro celular sem refazer o que já funcionava por trás.
Como são cinco prefeituras, o desenho leva em conta a reaplicação: a mesma base de serviço de SAAE atendendo municípios diferentes, no padrão de engenharia que a operação pública exige.
- Apps nativos para Android e iOS
- Integração com a estrutura de agência virtual já existente
- Segunda via e solicitação de serviço pelo app
- Base reaplicável entre as cinco prefeituras
Os números
O resultado em produção
- +5prefeituras atendidas
O que mudou
Cinco prefeituras com o serviço de SAAE na mão do cidadão
Cinco prefeituras do interior paulista passaram a oferecer os serviços de água e esgoto direto no celular do cidadão, em app nativo nas duas plataformas. O que dependia de abrir um site ou procurar o atendimento virou um toque na tela inicial.
Pro cidadão, resolver a segunda via ou abrir uma solicitação ficou imediato, a qualquer hora. Pra prefeitura, parte da demanda que ia parar no atendimento humano passou a se resolver sozinha no app, no canal onde a população já estava.
- Cinco prefeituras do interior paulista atendidas
- Serviços de SAAE em app nativo Android e iOS
- Segunda via e solicitação resolvidas pelo cidadão
- Demanda desviada do atendimento manual pro autoatendimento
Vamos resolver isso
Seu serviço digital ainda mora só no navegador?
Conta como o cidadão ou o cliente acessa hoje. A gente leva o serviço pro app nativo, onde ele já está.
- Sem reunião pra marcar reunião.
- Se não fizer sentido, falamos na hora. Sem empurrar venda.
- Mesma engenharia que rodou em banco e governo.